Preguntas Frecuentes

España estándar: 3-5 días laborables (gratis en todos los pedidos).
Artículos personalizados: 5-10 días laborables, ya que se fabrican a mano por encargo.
Internacional: 7-14 días laborables según el destino.

¡Sí! Todos los pedidos en España incluyen envío estándar gratuito, sin importe mínimo. Las tarifas de envío internacional se calculan en el checkout.

Sí, enviamos a todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos estimados varían según el destino y se muestran en el checkout. Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de aduana, que corren a cargo del comprador.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Podrás usarlo para seguir el recorrido de tu paquete directamente en la web del transportista.

Ofrecemos devoluciones sin complicaciones en un plazo de 30 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Los artículos personalizados no se pueden devolver salvo que estén defectuosos. Para iniciar una devolución, escríbenos a support@moonela.co.uk y te guiaremos durante el proceso.

¡Sí! Si la talla no es la adecuada, ofrecemos cambios gratuitos. Solo tienes que contactarnos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido y organizaremos el cambio por la talla correcta. Consulta nuestra Guía de tallas para encontrar tu talla perfecta antes de comprar.

Lo sentimos mucho si esto ocurre. Escríbenos a support@moonela.co.uk con una foto del artículo y tu número de pedido en un plazo de 48 horas desde la recepción. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional.

Toda la joyería Moonela parte de una base de acero inoxidable de alta calidad, disponible en acabado plateado o con un baño de oro de 18K premium aplicado con tecnología PVD (deposición física en fase vapor). Es el mismo recubrimiento que se usa en los relojes de lujo, mucho más duradero que un baño convencional. Algunas piezas son de plata de ley 925.

Sí, al 100%. Nuestro recubrimiento PVD hace que cada pieza sea totalmente resistente al agua, al sudor y al deslustre. Puedes ducharte, nadar, hacer ejercicio y dormir con tu joyería Moonela sin tener que quitártela nunca. No pierde el color, no se decolora ni irrita la piel.

Sí. Todas nuestras piezas son 100% hipoalergénicas y seguras para pieles sensibles. Usamos acero inoxidable de grado quirúrgico y materiales sin níquel, así que puedes llevar nuestra joyería todo el día sin irritaciones.

Con los cuidados adecuados, la joyería Moonela está diseñada para durar años. Nuestro baño de oro PVD es mucho más duradero que el baño de oro tradicional y no se deslustra ni pierde color con el uso diario. Respaldamos cada pieza con una garantía de por vida.

Sí. Nuestras piezas de piedra lunar, cuarzo rosa, cornalina y ónix verde llevan gemas naturales auténticas. Cada piedra es única en color y patrón, y eso forma parte de su belleza. Los detalles de autenticidad de las gemas aparecen en cada página de producto.

Solo tienes que seleccionar el producto, elegir el acabado que prefieras (oro o plata) e introducir tus datos de personalización (nombre, inicial, piedra de nacimiento, etc.) en los campos de la página de producto. Nuestro equipo fabricará tu pieza a mano exactamente como la hayas indicado.

Los artículos personalizados se fabrican por encargo y no se pueden devolver salvo que lleguen dañados o defectuosos. Revisa bien la ortografía y la talla seleccionada antes de hacer tu pedido. Si el error es nuestro, reemplazaremos el artículo sin coste alguno.

Las piezas personalizadas se fabrican a mano por encargo y normalmente tardan 5-10 días laborables para la entrega en España. Recibirás un correo de confirmación con seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

Envuelve una tira fina de papel alrededor de tu dedo, marca el punto donde se solapa y mide la longitud en milímetros. Compara tu medida con nuestra Guía de tallas. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad.

40cm: Queda justo debajo de la clavícula. Ideal para el día a día.
45cm: Nuestro largo más popular. Queda por encima del escote.
50cm: Cae por debajo del escote. Perfecto para combinar varias capas.
Consulta nuestra Guía de tallas para más detalles.

¡Sin problema! Ofrecemos cambios de talla gratuitos en un plazo de 30 días. Solo tienes que escribirnos a support@moonela.co.uk y organizaremos el cambio.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y Klarna (compra ahora, paga después). Todas las opciones están disponibles en el checkout.

Por supuesto. Nuestra tienda está protegida con cifrado SSL y todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments, que cumple con el nivel 1 de PCI DSS (la máxima certificación de seguridad). Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

¡Sí! Ofrecemos Klarna en el checkout, que te permite dividir tu compra en 3 pagos sin intereses. Shop Pay a plazos también está disponible para pedidos elegibles.

Al comprar una pieza, te llevas una segunda gratis. El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra, sin código. La oferta es válida en toda la joyería de la web.

La oferta 1 comprado = 1 gratis es automática al pagar (sin código) y se aplica en todo el sitio. No se puede combinar con un código de descuento. Única excepción: el pack Pick 4, ya rebajado.

La joyería Moonela está diseñada para requerir poco mantenimiento. Puedes llevarla en la ducha, en el gimnasio y al nadar. Para mejores resultados, evita el contacto prolongado con productos químicos agresivos (lejía, cloro en altas concentraciones). Para limpiarla, simplemente pásale un paño suave. Visita nuestra página de Cuidado de la joyería para más consejos.

Cada pedido llega en nuestra caja de regalo de lujo característica de Moonela, lista para lucir o para regalar. No necesita envoltorio de regalo adicional.

Puedes contactarnos por:
Chat en directo: Disponible en nuestra web en horario comercial.
Email: support@moonela.co.uk (respondemos en 24 horas).
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