Política de Envío

ENVÍO

Sabemos que estás emocionada por recibir tu pedido Moonela. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de entrega.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Los mismos plazos de entrega para todos los destinos.

Pedidos no personalizados

De 4 a 8 días laborables en total :

• 2 días laborables de preparación en nuestro atelier
• + 2 a 6 días laborables de envío

Pedidos personalizados

(grabado de nombres, piedras de nacimiento, inscripciones personalizadas)

De 5 a 10 días laborables en total :

• 2 días laborables de preparación
• + 2 días laborables de personalización
• + 2 a 6 días laborables de envío

Días laborables = de lunes a viernes (fines de semana y festivos excluidos).

COSTES DE ENVÍO

Precios mostrados en la moneda base del mercado. Los clientes internacionales verán el equivalente en su moneda local en el checkout (USD, EUR, etc.).

Todas las entregas incluyen seguimiento. No se aplican gastos aduaneros adicionales para los envíos a la UE (somos IOSS-compliant).

SEGUIMIENTO

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento. Ten en cuenta que pueden pasar de 24 a 48 horas antes de que los detalles del seguimiento se actualicen por parte del transportista tras el envío.

RETRASOS Y EXCEPCIONES

Debido a la naturaleza de la producción personalizada o las interrupciones del transportista, pueden producirse ocasionalmente retrasos excepcionales. Apreciamos tu paciencia y siempre comunicaremos proactivamente si hay algún problema con tu pedido.

Más allá de 30 días desde la fecha del pedido sin entrega, contáctanos a contact@moonela.co.uk y reembolsaremos cualquier producto no entregado.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Los productos se entregan en la dirección especificada en el momento del pedido. Moonela no puede garantizar la entrega a una hora precisa. Los cambios de dirección no son posibles una vez que el pedido ha entrado en nuestro proceso de envío — comprueba cuidadosamente tu dirección antes de completar tu pedido.

Para cualquier otra pregunta, contáctanos a contact@moonela.co.uk.