Politica de Devolución y Reembolso

Speriamo que tu sia soddisfatta del tu acquisto de Moonela. Sin embargo, qualhora no fosse el caso, rimborseremo un articolo que no ti soddisfa, en un plazo de 30 días dal ricevimento del tu ordine. L'articolo debe essere in condizioni rivendibili.

Tieni presente, prima de effettuare un acquisto, que cualquier articolo restituito puede richiedere fino a 10 días para essere rimborsato.

Se rilevi un difetto sul tu articolo, segnalacelo en un plazo de 24 hhoras dal ricevimento de la merce.

Tieni presente que los articoli omaggio deben essere restituiti insieme al tu ordine. In caso contrario, cualquier articolo omaggio (nell'ambito de un acquisto idoneo) concesso al momento dell'acquisto sarà calcolato proporzionalmente y dedotto dall'importo del rimborso.

Gli ordini personalizzati y los horascchini no son restituibili. Le collane personalizzate son realizzate appositamente para te y por el tanto rimborsi, cambi o annullamenti dopo 24 horas no si aplicano a questi articoli. Per motivi de igiene y sicurezza, los horascchini no pueden essere restituiti.

Responsabilità del Cliente

Se un ordine ci viene restituito a causa de un indirizzo incompleto o errato, o si rimane no reclamato dopo el sdoganamento, el cliente sarà responsabile de las spese de rispedizione. Assicurati que todos los dettagli de spedizione siano corretti para evitare ritardi o costi aggiuntivi.

Come Restituire un Articolo

Quando ci restituisci un articolo, assicurati que sia inutilizzato y en las stesse condizioni in cual es stato ricevuto. Deve también essere nell'imballaggio originale fornito. Qualsiasi articolo ritenuto in condizioni no rivendibili sarà respinto como reso y el cliente sarà informato via email.

Segui los passaggi seguenti para restituirci el tu pacco:

1. Riconfeziona l'articolo in un sacchetto sigillato con todo l'imballaggio originale anchora attaccato.
2. Visita la nuestra pagina Contatti o scrivici a contact@moonela.co.uk
3. Allega una foto chiara del gioiello in questione y descrivi el problema riscontrato.
4. Il nuestro team ti proporrà una soluzione en un plazo de 48 hhoras lavhorative.
5. Conserva con cura el tu certificato de spedizione poiché ti servirà como prova de reso.
6. Una volta ricevuto y ispezionato el tu reso, un rimborso completo dell'articolo o de los articoli (excluidos los costi de consegna) sarà elabhorato y un credito sarà automaticamente applicato al metodo de pagamento originale. Saraño necessari fino a 10 días labhorables para accreditare el tu conto, riceverai un'email que attesta l'avvenuto accredito.

Tutti los pacchi que ci vengono restituiti a causa dell'inserimento de parte del cliente de un indirizzo no valido o incompleto comporteraño para el cliente l'addebito de la rispedizione.

Devoluciones Internazionali

In quanto cliente internazionale, puedes restituire el tu pacco utilizzando cualquier servizio postale. Tieni presente que todos los costi de spedizione son a carico del cliente.

È importante contrassegnare chiaramente el tu pacco como "Merce Restituita" para evitare de essere addebitata de dazi doganali. Se un reso es dichiarato in modo errato (ad esempio como "regalo") y ci vengono addebitate spese doganali, queste saraño detratte dal tu rimborso. Tieni presente además que no rimborsiamo las tasse doganali internazionali y los oneri de vendita.

Il pacco rimane bajo la tu responsabilità fino a cuando no ci raggiunge. Ricordati de richiedere una prova de spedizione, in modo che, si el tu pacco si perde, tu abbia una prova dell'invio. Consigliamo vivamente de utilizzare un servizio tracciato y assicurato para el tu reso, poiché no possiamo rimborsare o cambiare articoli que no ci raggiungono in sicurezza.