Devoluciones

Devoluciones y Seguimiento

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Política de devoluciones

• 30 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo
• Devolución gratuita en pedidos de España y Europa
• Reembolso completo en el método de pago original
• Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con embalaje

Qué no se puede devolver

• Joyas personalizadas con grabado (nombres, fechas, iniciales)
• Joyas hechas a medida según tus especificaciones
• Pendientes (por motivos de higiene)

Cómo iniciar una devolución

Envíanos un email a contact@moonela.co.uk con:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución
• Fotos si el artículo está dañado

Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones para devolverlo. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento. Puedes seguir tu pedido en tiempo real haciendo clic en el enlace del email.

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Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, envíanos fotos a contact@moonela.co.uk en los 7 días siguientes a la recepción. Te enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

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